سياسة التعديل والاسترجاع
سياسة التعديل والاسترجاع والإلغاء
سياسة التعديل على التصاميم :
· نوفر للعملاء خدمة التصميم بتكلفة إضافية يتم دفعها قبل البدء بالتصميم.
عند اختيار العميل لخدمة التصميم ، و توضيح تفاصيل التصميم المطلوبة من ألوان و ملاحظات و نص و أي حسابات تواصل و أرقام ، سيتم معالجة طلب العميل خلال 24ساعة و ارسال التصميم المطلوب عبر الايميل أو الواتساب لأخذ ملاحظات العميل و تنفيذها على التصميم ، سيتم ذلك خلال يومين عمل كحد أقصى .
و نوضح أنه :
· يسمح بالتعديل 3 مرات، و تعديلات بسيطة لا تمس بجوهر التصميم .
· عند تغيير فكرة التصميم سيتم اضافة التكلفة و كأنه تصميم جديد .
· عند طلب التعديل ، على العميل أن يتحمل مسؤولية الوقت الاضافي لتنفيذ الطلب الجديد وإعادة جدولة موعد التسليم .
· نوفر للعملاء خدمة التصميم بتكلفة إضافية يتم دفعها قبل البدء بالتصميم.
· يتم تسليم ملفات التصميم في وقتها بعد الاعتماد من قبل العميل، مطبعة بريستول غير مسؤولة عن تخزين ملفات التصميم .
· لا يتم استرداد مبلغ التصميم بعد البدء به تحت أي ظرف .
الطلب بعد الطباعة :
في حالة عدم استلام العميل الشحنة في مدة اقصاها شهرين يتم التخلص من المطبوعات .
تسجيل الطلب :
في حالة عد جاهزية التصميم للطباعة، يمكن للعميل تسجيل الطلب وارسال الملفات لاحقاً عند التجهيز، بشرط ألا تتجاوز المدة 3 أشهر ، وفي حالة انقضاء المدة سيتم ارسال 3 تنبيهات، وفي حالة عدم وجود رد من قبل العميل سيعتبر الطلب منفذ ولن يقبل استرجاع المبلغ.
الطلب بعد الطباعة :
في حالة عدم استلام العميل الشحنة في مدة اقصاها شهرين يتم التخلص من المطبوعات .
خدمات الطباعة :
- لا تتحمل المطبعة مسئولية التقدير الخاطئ للمقاس ولا يمكن تحديد مقاس من صورة – يرجى قياس ورقة قبل الطلب لمعرفة المقاس على الحقيقة .
- لا تقبل طلبات تعديل الطباعة بعد البدء بها .
- في حالة وجود تعديل في اللحظات الأخيرة نرجو التواصل مع خدمة العملاء. سنقوم بمحاولة تعديل طلبك في حالة لم يتم البدء بالطباعة اقصى مدة 15 دقيقة من بعد اعتماد الطلب.
- يتطلب طباعة أي تصميم يحمل شعار جهة حكومية خطاب تفويض موقع ومختوم من الجهة المعنية.
- في حالة عدم جاهزية التصميم للطباعة سنقوم بتجهيزة وفي هذه الحالة سيتحول الى صيغة الطباعة CMYK ونخلي مسؤوليتنا في حالة حدث أي تغيير في الالوان حيث ان ارسال التصميم بصيغة الطباعة مسؤولية العميل .
- لا تتحمل مطبعة بريستول للطباعة أي نتيجة غير مرغوب فيها في حالة لم نتفق على طباعة ألوان خاصة.
- من مسؤولية العميل التحقق من المعلومات والألوان والمقاسات قبل رفع الملف للموقع و لا يحق للعميل المطالبة بإعادة الطباعة أو إعادة المبلغ في حالة وجود خطأ.
- بعد استلام شحنتك اذا وصلك طلب مخالف تواصل معنا فورا لتوضيح المشكلة، بعد ان نتأكد من الخطأ سنطلب منك إعادة شحنه إلينا بحالته الأصلية خلال يومين من تاريخ الاستلام , نحن نتحمل تكلفة الشحن
- ويرجى العلم انه يتم ارسال التصميم جاهز للطباعة من خلال العميل وفي حالة طلب خدمة تصميم يتم ارسال المحتوى بعد التدقيق املائياً ، والمراجعة مسؤولية العميل الكاملة، لا نتحمل نسيان اي اضافة او خطأ املائي في المحتوى المرسل من خلال العميل.
- ويرجى العلم انه : لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد وصول الشحنة للمطبعة ومراجعتها للتأكد من حالتها.
– عند وصول طلب مخالف لطلبك :
· تواصل معنا فورا لتوضيح المشكلة ,تأكد من عدم قطع الكرتون أو أي غلاف للمنتج أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه.
· (إذا وصلنا المنتج تالف أو متضرر أو ناقص لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال)
· بعد التحقق من وصول المنتج سليم , كامل ,مغلف على حالته الأصلية وبنفس الكرتون مع فاتورته ,سيتم شحن طلبك الصحيح مباشره ليصلك في اقرب وقت ممكن أو إرجاع تكلفة الطلب .
· إرجاع المبلغ:
· (تتم عملية إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من بعد التحقق وسيتم إبلاغك بتأكيد الإرجاع) .
· سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي, يتطلب منك إرسال (رقم الحساب – اسم صاحب الحساب – البنك ) يشترط أن يكون نفس الحساب المحول منه
عملية الارجاع للدفع الالكتروني (الالغاء) :
1-سيتم ارجاع الطلب من خلال بوابة الدفع وستكون العملية تلقائيا بمجرد تحويل الطلب الى مسترجع او ملغي وتستغرق من اسبوع الى اسبوعين للرجوع لحساب العميل بحسب سياسة الالغاء للبنوك .